广州社区金店：旧料回收口径统一，客诉降 70%
广州天河 · 6 人社区店 · C 线
6 人
门店人数
降 70%
旧料客诉
+18%
复购率
15～25 笔
日销笔数
旧料回收最怕店员各报各价。系统按成色折足一口价，小票打出来顾客看得明白，扯皮少多了。
刘店长 · 广州社区金店 · 店长
背景与挑战
社区店旧料换购占比高，报价靠店员经验，顾客对比后易产生客诉；会员运营靠脑子记。
量化结果
- 旧料相关客诉下降约 70%
- 会员复购率提升约 18%
- 生日/纪念日自动提醒，导购跟进有清单