深圳珠宝城 8 店连锁：滞销款从 18% 降到 9%
深圳珠宝城 · 8 店连锁深圳 · 8 家门店 + 1 总部 · 96 人 · W 线
好卖的店缺货、不好卖的店压货，补货靠店长之间私聊；总部只看得到销售额，看不到各店库存结构，滞销款占比约 18%。
跨店库存一屏可查，调拨与缺货登记走单；总部按门店与类别看库存与周转，滞销款占比降到约 9%。
01客户画像
- 店型
- 零售连锁（8 家门店 + 1 个总部）
- 规模
- 96 人 · 总部 10 / 店长 8 / 收银 24 / 导购 54
- 主力品类
- 足金饰品、硬金、镶嵌
- 渠道结构
- 门店 100%（旧料换购约 12%）
- 账号数
- 30 个（总部 10 + 每店 2～3）
- 上线节奏
- 2026-06 · 6 周完成
02上线前的现状与瓶颈
现状基线
| 环节 | 上线前的做法 |
|---|---|
| 库存 | 总部只有汇总金额，看不到各店品类结构 |
| 补货 | 店长之间微信/电话私聊调货，总部事后才知道 |
| 缺货 | 导购口头反馈，没人登记，缺了就缺了 |
| 滞销 | 靠盘点时才发现，占比约 18% |
关键瓶颈：为什么以前解决不了
缺货与压货同时存在，因为「看不到彼此的库存」
A 店缺的款在 B 店躺着，但双方都不知道；调货全靠私聊撞运气，总部也无从调度。
滞销发现太晚，因为「只有金额没有结构」
总部报表只有销售金额和库存总额，看不出哪个类别在哪个店压着，等盘点时已经压了两季。
调拨无人负责，因为「流程不在系统里」
店长之间调货不报总部，差异只落在盘点损耗里，既看不到过程也无法追责。
以前好卖的店断货、不好卖的店压货，总部只能看销售额。现在库存结构摊在桌面上，调货有单据，压着的款终于看得见。
黄总 · 深圳珠宝城 8 店连锁 · 运营总监 为保护客户隐私，姓名为脱敏代称，岗位与原话内容经客户确认
03实施路径
门店盘点与档案统一
8 家店分店仓库逐一盘点建档，统一品类与编码口径，历史差异先挂账。
调拨与缺货登记上单
调货必须开调拨单；导购缺货在系统登记，跨店可调的直接转调拨。
库存结构与周转看板
按门店与类别输出库存结构、周转与库龄，先看不动手，观察一个月再定补货规则。
04用到的系统能力
要达到上面的效果，本例实际开启了以下能力；未列出的模块保持关闭，避免功能过载。
05量化结果
| 指标 | 上线前 | 上线后 | 口径 / 样本 |
|---|---|---|---|
| 滞销款占比 | 约 18% | 约 9% | 2026-06 与 2026-10 月末库存结构对比 |
| 跨店调货 | 私聊，无记录 | 调拨单流转，总部可见 | 2026-07～10 调拨单数量 |
| 缺货反馈 | 口头反馈，多不登记 | 系统登记并可跨店调配 | 功能口径 |
| 库存结构 | 只有总额 | 按门店 / 类别日更 | 功能口径 |
数据为客户口径的示意整理；滞销改善受款式生命周期与季节影响，不能全部归因于系统。
背景与挑战
八家门店分布在不同商圈，客群结构差异很大。总部过去只看得到销售金额与库存总额，看不到「哪个类别压在哪家店」。补货靠店长私聊，缺货靠导购口头反馈，滞销款占比一度接近 18%。
这次上线没有先上自动化，而是先把「看得见」做出来：分店仓库、调拨单、缺货登记。观察一个月后再定补货规则——先有结构，再谈算法。
06边界与尚未解决的部分
以下环节本系统没有解决，或只解决到某一层。先讲清楚，避免预期偏差。
- 不做自动补货 系统给出各店库存与销售对比，补货仍由店长判断、区域经理审批，不提供算法建议，避免商圈差异被平均数抹平。
- 不入电商与小程序库存 目前只覆盖门店与总部库存，线上渠道的库存与订单未同步，全渠道库存仍要人工对。
- 店员工时与提成不在此 销售归属人可查，但考勤、工时与提成核算仍在人事侧，未打通薪酬口径。
07投入产出
30 账号 × 400 元/年 ＝ 12,000 元/年（W 线阶梯最高档，账号越多单价越低）
滞销款占比降约 9 个百分点，按该连锁月均库存货值估算，月均释放占压资金可观；总部调度工时每月约省 12 人时
约 1.5 个月（仅按人工工时口径）
估算口径：资金释放按库存货值比例估算，随金价波动较大；工时节省为总部调度岗实际记录。
08这家店的经验适合谁
适合
- 5 家以上门店，缺货与压货同时存在
- 总部想按门店 / 类别看库存结构
- 调货频繁且需要总部可见
可能不适合
- 单店或两店、库存结构简单
- 以线上渠道为主，门店库存不是核心