旧料回收报价口径：顾客觉得公道，老板还有毛利
回收不是「金价减 20」一句话。成色、损耗、品牌溢价、换购场景，四套话术要培训到位。
顾客拿旧首饰来问价，店员最常犯的错：只报一个克价，不说成色扣减、不说是否含宝石、不说换购能否同工费优惠。结果要么报高被老板骂，要么报低丢单。
四步报价法
- 复秤：与顾客当面确认克重，差异超过 0.05g 要说明原因（绳扣、附物）
- 测成色：Au990 / Au999 / Au750 分档，18K 与足金不能同一价
- 报回收价：今日回收金价 × 净金重 − 损耗（如有）
- 讲换购：若换购新品，说清抵扣额 + 新品工费 + 是否补差价
三种场景话术差异
| 场景 | 顾客关心 | 店员要讲清 |
|---|---|---|
| 纯回收 | 今天能卖多少钱 | 回收克价、净重、到手价 |
| 以旧换新 | 抵多少、还要补多少 | 抵扣规则、新品工费、是否另收 |
| 换款维修 | 旧件能不能用 | 拆件、补金、是否另计料费 |
镶嵌款要特别说明：主石、副石一般不计入金重回收，金托按成色回收。避免顾客以为「整件按金价算」产生纠纷。建议在回收单上列明：金重、石重（如有）、回收单价、合计，顾客签字确认。
培训店员的三句底线
- 不承诺「和隔壁一样价」——除非系统里有当日回收价依据
- 不口头加价换购优惠——必须落单，否则提成和毛利都算不清
- 不跳过复秤——「差不多重」是纠纷源头